Trocas e Devoluções

Temos uma política de troca e devolução de 14 dias, tens 14 dias depois de receberes o artigo para solicitar a devolução.

Para uma devolução ser elegível, o teu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, sem desgaste, com etiquetas originais e na embalagem original. Produtos com sinais de uso não serão aceites para devolução.

Para iniciar uma devolução, podes contactar-nos através do email info@evoltus.pt e/ou através do chat da loja online.
Nota que os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

Se a tua devolução for aceite, enviaremos todas as informações sobre o método de envio e o local para onde deves enviar a tua encomenda. Produtos devolvidos sem um pedido de devolução prévia não serão aceites.

Não hesites em contactar-nos para quaisquer questões através de info@evoltus.pt .

Danos e Problemas

Confirma o teu pedido assim que o recebas e entra em contato connosco se o artigo estiver com defeito, danificado ou se recebeste o produto errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo rapidamente.

Exceções/Produtos que não podem ser devolvidos

Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, por exemplo, pedidos especiais ou produtos personalizados e produtos de cuidados pessoal (como produtos de beleza). Entra em contato connosco se tiveres dúvidas sobre um produto específico.

Trocas

A forma mais rápida de obteres os produtos que desejas é devolver os que não pretendes e depois que a devolução seja aceite, fazer um pedido separado de um novo produto.

Período de cancelamento de 14 dias na UE

Se os produtos forem enviados para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver o teu pedido em até 14 dias após receção dos mesmos, sem precisares de fornecer um motivo. O produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, sem desgaste, com etiquetas originais e na embalagem original. Um recibo ou comprovativo de compra também será necessário.

Reembolsos

Notificámos-te depois de receber e avaliar a tua devolução, e informaremos se o teu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, serás reembolsado automaticamente por meio do método de pagamento original em até 10 dias úteis. Tem atenção que também pode levar algum tempo para o teu banco ou empresa de cartão de crédito processar o reembolso.
Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da tua devolução, por favor contata-nos através do e-mail info@evoltus.pt.